ФЗ РФ о защите потребительских прав, в частности статья 25 гласит, что покупатель имеет возможность возвращения товара продавцу или его обмена на подобный, даже если товар соответствует качественным характеристикам. И эта норма закона может быть применена только в тех случаях, если возвращаемый товар, не является скоропортящимся продуктом, и не включен в список товаров, неподлежащих обмену.
Причинами возвращения или обмена товара соответствующего по качеству, могут быть чисто комфортабельные, т.е. не подходит по параметрам нужным покупателю, подробно на них останавливаться не будем, их можно найти в законе.
Эта статья может быть применена даже, при письменном согласии покупателя на момент приобретения данного товара, что подтверждается подписью на втором экземпляре чека или иного документа.
В законе указано, что продавец лишен права отказывать в возвращении или обмене товара, в случае соблюдения соответствующих условий, если товар:
- не был в использовании;
- не потерял товарный вид;
- не утратил своих потребительских свойств;
- опломбирован и содержит ярлыки от фабрики производителя;
- оплачен, что подтверждается соответствующими документами.
В случае, невозможности замены товара на подходящий потребителю, по причине того, что в момент возврата в наличии товара, соответствующего требованиям покупателя не имеется, то потребитель может:
- получить деньги, потраченные на возвращенный товар, в полном объеме, в течение трех дней, вне зависимости каким способом была внесена плата;
- осуществить обмен товара, после того как в продажу поступит товар, соответствующий требованиям покупателя.
Следовательно, получить выплаченную сумму за возвращенный товар соответствующего по качеству, возможно только при отсутствии в наличии у продавца товара, способного заменить его.
Покупатель, в случае разочарования в товаре, который соответствует по качеству, должен вернуть – не позднее двух недель с момента покупки, если говорить точнее, пятнадцати дней с момента покупки. Для возвращения или обмена товара, покупателю необходимо составить заявление в произвольной форме и отдать его продавцу. Заявление необходимо составить в двух экземпляров, чтобы на вашем экземпляре представитель продавца мог поставить отметку в получении своего экземпляра.
В данном подтексте «Продавец» имеется в виду организация и индивидуальный предприниматель, продавшие вам данный товар
Законен ли отказ продавца в принятии товара без чека?
Чтобы ответить на этот вопрос еще раз обратимся к закону о правах потребителей, а именно к пункту 1 статьи 25, именно в этом пункте указано, что покупателю не обязательно сохранять чек. Иными словами это не право, а обязанность продавца принять товар без документа, подтверждающего факт покупки у данного продавца, это может быть подтверждено любым способом, не противоречащим закону.
Хотя как бы это не звучало прискорбно, продавцы редко идут на то, чтобы добровольно принять товар, без чека.
Имейте в виду, что, если вы не сохраните чек, в случае необходимости придется доказывать факт покупки у этого продавца через суд или в органах по надзору и защите прав потребителей.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине
В век информационных технологий самым популярным способом приобретения товаров является онлайн-торговля. Данный вид торговли законом устанавливается как дистанционный вид и регулируется ФЗ о защите прав потребителей, а именно статьей 26.1. Давайте рассмотрим все-таки ситуацию, связанную с возвращением или обменом товара купленного в интернете. Закон подразумевает, что процедура возврата в интернет-магазин не отличается от возврата в обычный магазин. Давайте рассмотрим это. В соответствии с пунктом 4 указанной выше статьи, дистанционно купленный товар можно вернуть в течение недели с момента покупки, а также отказаться от товара до его получения, не объясняя свое решение.
Обратите внимание, что если продавец не предоставил условия возврата в письменном виде в момент получения вами товара, то законодатель предусматривает продление срока для возврата товара до 3-х месяцев. Это регламентировано недостаточной правовой грамотностью.
Денежные средства интернет-магазин обязан возместить в течение десяти дней.